Política de Privacidade — Automize.IA

A AUTOMIZE. IA SERVIÇOS LTDA ("Automize.IA", "nós"), CNPJ 60.055.991/0001-31, com sede na Rua Bom Jesus, 212, Sala 1904, Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80035-010, é a controladora dos dados pessoais tratados no site automizeia.com e, quando atua a serviço de seus clientes, operadora dos dados tratados nas soluções de atendimento que integra ao WhatsApp. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos e o que fazemos

A Automize.IA integra agentes de inteligência artificial aos sistemas de empresas para automatizar fluxos de trabalho. Entre as nossas soluções está o atendimento por WhatsApp, operado por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, na qual atuamos como provedor de tecnologia (Tech Provider): nossos clientes conectam a própria conta do WhatsApp Business à nossa plataforma e nós enviamos e recebemos mensagens em nome deles, seguindo as instruções deles.

2. Quais dados tratamos

No site automizeia.com

• Dados de contato que você envia em formulários (nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem).
• Dados de navegação coletados por cookies e ferramentas de análise (endereço IP, páginas visitadas, dispositivo, navegador).

Nas soluções de atendimento por WhatsApp (em nome dos nossos clientes)

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem conversa com a empresa cliente.
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens, documentos) e seus metadados (data, hora, status de entrega e leitura).
• Informações que a pessoa fornece durante o atendimento (por exemplo, dados de um pedido ou de um veículo) e o histórico da conversa.
• Dados da conta do WhatsApp Business do cliente (identificadores da conta, números, modelos de mensagem e configurações), acessados com autorização do cliente por meio das permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management da Meta.

Não tratamos dados de crianças ou adolescentes de forma intencional e não solicitamos dados sensíveis. Se uma mensagem contiver dado sensível, ela é tratada apenas para responder ao atendimento e conforme as instruções do cliente.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço de atendimento automatizado contratado pelo cliente: receber, classificar, responder e encaminhar conversas a pessoas da equipe do cliente.
• Gerar resumos, registros e métricas do atendimento para o cliente.
• Responder a contatos comerciais feitos pelo site.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
• Melhorar nossos produtos, sempre com dados agregados ou anonimizados.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (atendimento, segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, consentimento.

4. Uso de inteligência artificial

Parte do atendimento é conduzida por agentes de IA. O conteúdo das conversas pode ser processado por provedores de modelos de linguagem contratados por nós, exclusivamente para gerar a resposta ou o resumo daquele atendimento. Esses provedores são contratados com cláusulas que proíbem o uso dos dados para treinar modelos. Decisões que afetem direitos da pessoa (por exemplo, preço, crédito ou fechamento de negócio) são sempre tomadas por uma pessoa da equipe do cliente, não pela IA.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para o envio e recebimento das mensagens, conforme os termos da própria Meta.
• Nossos clientes, que são os controladores dos dados dos seus próprios contatos.
• Fornecedores de infraestrutura e serviço (hospedagem em nuvem, banco de dados, provedores de IA, ferramentas de atendimento), sob contrato e apenas para as finalidades acima.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão e verificação do nível de proteção do fornecedor.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e registros de atendimento: pelo prazo definido no contrato com o cliente, em regra até 12 meses após o encerramento da conversa, salvo obrigação legal de guarda maior.
• Dados de contato comercial do site: até 24 meses após o último contato.
• Registros de acesso (logs): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Após esses prazos os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Basta escrever para privacidade@automizeia.com. Respondemos em até 15 dias. Se o seu contato foi com uma empresa cliente nossa, podemos encaminhar o pedido a ela, que é a controladora dos dados.

9. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, incluindo dados obtidos por meio do WhatsApp ou de produtos da Meta:

1. Envie um e-mail para privacidade@automizeia.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado na conversa e, se souber, a empresa com a qual falou.
2. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, exceto dados que a lei nos obrigue a manter.
3. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão estiver concluída.

Se você conectou uma conta do WhatsApp Business à nossa plataforma e deseja desconectá-la, além do e-mail acima, você pode remover o acesso da Automize.IA em Configurações do Negócio na Meta (Business Manager, Usuários, Parceiros / Apps conectados).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por função, registro de acessos, segregação por cliente e revisão periódica de fornecedores. Nenhum sistema é totalmente seguro; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

11. Cookies

O site usa cookies essenciais (funcionamento) e, com o seu consentimento, cookies de análise para entender o uso das páginas. Você pode gerenciá-los no navegador.

12. Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados: Henrique Lopes — privacidade@automizeia.com.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre em automizeia.com/privacidade, com a data da última atualização no topo.